多多买菜门店入驻怎么赚钱(实体店运营需要掌握门店哪些数据)

提升汽服门店全方位竞争力的制胜法宝—快速维修

01快速维修优势

●提高服务效率，减少顾客等待时间。

●满足顾客差异化的服务需求。

●优化标准服务流程。

●展示专业的服务质量。

●与快修连锁店及路边店展开充分的竞争，提升全方位的竞争力，预防顾客流失。

02顾客的期望

●能够立即接待我，减少我的等待时间。

●流程简单，明确了我的需求后，能够立即开始维修保养。

●维修速度快，同时质量有保障。

03快速维修流程

04标准服务流程

一、口头确认修理内容时间和价格

执行者：服务顾问

支持工具：《接车单》

1、根据顾客需求，与顾客确认修理内容：

“X先生/女士，根据您车辆的行驶里程和保养记录，您的车辆需要进行常规保养，我们会帮您更换一下机油和机油滤清器，同时根据保养项目要求进行检查。您的前胎气压也不足了，我们会为您免费充气。……您看您是否还有其他需求?”

2、根据修理内容，预估时间和价格。

3、如果顾客表示接受，在确认接车单的同时，用对讲机通知车间主管和配件部门开始准备工作。

二、通知车间主管安排修理，通知配件部门准备配件

执行者：服务顾问

1、用对讲机通知车间主管具体维修内容，车间主管安排修理工到接待区域接车或实施修理，保养工作必须采用“两人工作法”。

2、用对讲机通知配件仓库准备配件，并送到工作现场。

三、请顾客确认《接车单》，制作《委托书》

执行者：服务顾问

支持工具：《接车单》、《委托书》

1、估算费用和时间确认《接车单》；

2、制作和确认《委托书》。

四、将车辆移至维修车间修理

执行者：服务顾问

1、为快修车辆设置标识，如车顶不同颜色的标识牌，放在前挡风玻璃处的标示卡等，方便识别快修车辆。

2、进站小修

如果顾客需要的服务是拆卸轮胎的服务并无其他故障描述后，用对讲机通知车间工作人员，将车开至最靠近轮胎修理间的举升机位置。

3、购买和安装小配件。

如果顾客需要购买安装小配件与附件并无其他故障描述后，用对讲机通知车间工作人员，车间工作人员将车停放在最接近车辆出口并不影响其他预检通道处进行操作。

五、课程推荐

众所周知品质是企业的生命。对于实体门店来说，舒适的场内环境、精细的操作流程、极致的客户体验都将决定是否具备良好的市场的竞争力。然而纵观当下实体店依然存在高峰入场人手不足、工位不足;维修进度无人关心;客户不催进度不管;派工不及时不合理等现状，究其原因发现车间硬件管理无序，车间制度管理不完善、执行管理不严谨，效率评估体系未建立严重影响车间管理的效率，从而影响售后服务产值。中道易会平台课程从车间效率管理方向、管理路径、管理策略及管理工具帮实体门店找准对象，明确标准，精准管控，实现效益变现。