京东咚咚

应用介绍

京东咚咚是京东官方推出的即时通讯软件，新版本全方位融入购物场景相关元素，打造了便捷高效的场景化沟通方式。大家可以轻松通过文字、语音、图片、文件传输等方式，和京东商家客服、好友沟通，还能关联京东订单咨询物流、售后问题，加入商家群组交流，它也是连接京东用户与商家的核心沟通工具之一。而且全新的京东咚咚还完善了商家服务功能，支持客服快捷回复、订单关联查询，让购物沟通和商家运营都更高效，用它不管是购物咨询还是好友聊货都很方便，不用切换多个软件，能轻松解决购物中的沟通难题，如果感兴趣那就下载体验吧！

应用使用场景

在京东购物时，遇到商品规格、材质不懂的问题，打开软件就能直接联系商家客服，实时咨询不用等。收到商品有质量问题或者想退换货，通过软件就能和客服沟通售后，不用反复找订单链接。和好友一起网购时，能把看中的商品链接、图片发给对方，一起商量对比，轻松拼单或分享好物。商家用户日常运营时，能通过软件接待客户咨询、回复消息，设置快捷短语快速响应，还能查看客服接待数据，提升服务效率。

应用使用攻略

1.打开并登录京东咚咚app进入消息页面中点击搜索图标（下图绿色箭头所指）

2.在打开的搜索页面中输入好友名或群名

3.搜索出来后即可进行添加为好友，如果搜索不出来是因为好友或群主设置了不允许通过账号名称进行搜索

常见问题

1.无法登录 确认京东账号密码正确，检查网络连接，若仍失败可更新软件版本或重启手机

2.无法关联订单 确认登录的京东账号与购物账号一致，退出软件重新登录后再次尝试

3.消息发不出 检查网络是否正常，清理手机缓存，关闭软件重新打开后再次发送

4.商家无法接待客户 确认账号已添加至商家客服队列，检查权限设置后重启软件